ВТБ проводит пилотный проект внедрения робота-коллектора. С 1 сентября в планах запустить его в широкую эксплуатацию для работы на ранней стадии просрочки. «Ключевые проекты на второе полугодие 2018 года — внедрение робота-коллектора»,— приводит РИА Новости выдержку из презентации банка, пишет «КоммерсантЪ».
НОВОСТЬ ДНЯ
В США продлили срок выхода из долгов и акций компаний Дерипаски
Как пояснил зампред правления банка Анатолий Печатников, робот не подвержен эмоциональным потрясениям и всегда соблюдает стандарты качества в разговоре с клиентами. Он уточнил, что робот будет работать с просрочкой до 30 дней.
За первое полугодие 2018 года банки выставили на продажу коллекторским агентствам на 10% больше просроченной задолженности, чем годом ранее, напоминает «Ъ». Коллекторы не спешили с покупками, в итоге доля завершенных сделок снизилась с 84% до 71 процента.
А.Печатников добавил, что результаты работы робота-коллектора в ходе тестов оказались лучше, чем результаты группы операторов. Кроме того, он обходится дешевле, чем содержание сотрудников, пишут «Ведомости».
Издание напоминает, что ранее президент-председатель правления ВТБ Андрей Костин заявлял, что кредитная организация планирует открыть в Москве первый офис без сотрудников.
Ранее роботов-ассистентов в нескольких московских отделениях внедрил Сбербанк: роботы российской компании Promobot помогают собирать с клиентов банка отзывы и управлять электронной очередью. В феврале Сбербанк также внедрил технологию голосового помощника-робота в контакт-центре для корпоративных клиентов.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
Пермские роботы выходят на американский рынок
Пермский производитель продал робота-полицейского
«ВЭБ инновации» вкладывают средства в пермских роботов
